荊楚網(wǎng)通訊員  白芝萍  白亞子  毛潔瓊

　　費(fèi)收亭，雖然狹小，但它是服務(wù)社會(huì)的窗口，是聯(lián)系司乘人員的橋梁，費(fèi)收員，盡管平凡，但他們?cè)谌哔M(fèi)亭辛勤地工作，奉獻(xiàn)著青春，揮灑著汗水。陳娟就是武黃高速許許多多普通費(fèi)收員中的一位，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，做出了不平凡的事跡。
　　票是費(fèi)收工作核心，看似簡(jiǎn)單，但要達(dá)到“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“快” 三個(gè)字，實(shí)則很難。為此陳娟可沒(méi)少動(dòng)腦筋，她將理論與實(shí)際緊密結(jié)合，創(chuàng)建出一套切實(shí)可行的工作方法。
　　工作務(wù)實(shí) 　實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)”字

　　在機(jī)電上馬，實(shí)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)后，由于人為操作原因，費(fèi)收工作又現(xiàn)許多新問(wèn)題。
　　陳娟通過(guò)努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中對(duì)操作系統(tǒng)注意觀察研究，嚴(yán)格按照操作程序工作，成為武東所失誤率最少的費(fèi)收員。她還用平時(shí)累積出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，解決了不少工作中的實(shí)際問(wèn)題。有一次一名費(fèi)收員執(zhí)行U行車操作中，由于操作失誤，選擇了路網(wǎng)中最遠(yuǎn)的距離收費(fèi)，而車輛在實(shí)際U行中時(shí)間只有29分鐘，應(yīng)該按路網(wǎng)中最近收費(fèi)站兩倍票款收，兩種價(jià)格相差３００多元。當(dāng)屏幕上顯示應(yīng)收３００元時(shí)，司機(jī)和當(dāng)班費(fèi)收員都傻眼了。這時(shí)，坐一旁的陳娟冷靜地思考后，靈活地收回了應(yīng)收費(fèi)額。她關(guān)鍵時(shí)刻難能可貴地保持冷靜，做出準(zhǔn)確判斷和穩(wěn)定操作，得益于她平時(shí)積累的扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
　　車型判斷　實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)”字

　　從事費(fèi)收工作多年，陳娟始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”原則，在車型判定上，有自己獨(dú)到之處。
　　車型判斷上，她都了如指掌。在2001年推行以交通部頒發(fā)的《公路汽車管理費(fèi)計(jì)量手冊(cè)》第三冊(cè)為準(zhǔn)后，她在工作之余，利用休息時(shí)間熟記種類型號(hào)，查閱頁(yè)碼，計(jì)量方法，成了武東所車型判定的“活字典”。無(wú)論什么型號(hào)，都能準(zhǔn)確快速地在手冊(cè)上查出，使司機(jī)心服口服。
　　在現(xiàn)在行駛高速車輛中，大多數(shù)貨運(yùn)車輛都有多個(gè)假證，目的是為了逃繳、少繳通行費(fèi)。陳娟在平時(shí)工作中練就了一雙“火眼金睛”，對(duì)假證的判別有很高的準(zhǔn)確率，對(duì)過(guò)往車輛嚴(yán)把關(guān)，細(xì)驗(yàn)證，做出準(zhǔn)確的判斷。
　　今年3月份的一天晚上，一輛牌照為鄂J12639的藍(lán)牌大貨車出站，陳娟看到駕駛室后排有一臥鋪，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判定為3噸車，但核實(shí)司機(jī)三證（行車證、養(yǎng)路費(fèi)、車輛附加費(fèi)）時(shí)都為EQ1043，這時(shí)她不厭其煩地翻看該車的大梁編號(hào)，發(fā)現(xiàn)與行駛證不符，馬上指出司機(jī)使用假證，司機(jī)啞口無(wú)言。
　　正是憑著她練就的一雙“火眼金睛”，陳娟每年都挽回了不少損失，減少了費(fèi)額流失。
　　熱情服務(wù)　實(shí)現(xiàn)“快”字

　　高速公路服務(wù)最重要的是快速安全，但有時(shí)由于種種原因，導(dǎo)致收費(fèi)站口形成滯留，影響車輛正常通行。陳娟在平時(shí)工作中細(xì)心觀察，用心積累，從兩方面下手，解決了很多實(shí)際問(wèn)題。
　　一方面，她發(fā)現(xiàn)大多數(shù)車輛滯留是因?yàn)閱?wèn)路，她為了準(zhǔn)確快速回答司機(jī)，將武黃路沿線、距離、行駛方法熟記于心、在司機(jī)詢問(wèn)情況時(shí)，準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地告訴司機(jī)，減少車輛滯留時(shí)間。
　　另一方面，她將一些經(jīng)常行駛武黃高速的逃繳車牌號(hào)熟記于心，避免在征費(fèi)中重復(fù)核實(shí)，減少查證時(shí)間，以至于一些司機(jī)遇見(jiàn)她時(shí)都會(huì)發(fā)出這樣的感概：“噢，又是你，算我倒霉�！�
　　俗話說(shuō)“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”。陳娟取得這些成績(jī)與她平時(shí)勤奮認(rèn)真的精神，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的態(tài)度，豐富扎實(shí)的技能分不開(kāi)。
　　每個(gè)人都有自己的舞臺(tái)，陳娟就是在平凡的費(fèi)收崗位涌現(xiàn)出的新時(shí)代青年崗位能手。通過(guò)努力，她取得了驕人的成績(jī)：兩度被省廳評(píng)為“優(yōu)秀女職工”；四次被高管局評(píng)為先進(jìn)工作者；一次被高管局評(píng)為“五星級(jí)”收費(fèi)員；五次被武黃公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；一次被武黃公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨。
　　春夏秋冬，她堅(jiān)守著一個(gè)不變的信念——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)！光陰荏苒，她執(zhí)著于一個(gè)永恒的夢(mèng)想——無(wú)悔青春，無(wú)悔人生！